為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅服務(wù)質(zhì)效的工作要求，道里區(qū)國家稅務(wù)局（以下簡稱“道里區(qū)國稅局”）始終秉持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，銳意創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效。該局通過首創(chuàng)“多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)”，將“樹新風(fēng)、重實(shí)效”的作風(fēng)建設(shè)與踐行“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”等“六零”服務(wù)承諾深度融合，特別是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)涉稅服務(wù)領(lǐng)域開辟了新路徑，取得了顯著成效。
一、 樹新風(fēng)：以創(chuàng)新載體推動(dòng)服務(wù)理念革新
“多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)”并非傳統(tǒng)意義上的簡單問詢處，而是道里區(qū)國稅局服務(wù)理念革新的物理載體與集中體現(xiàn)。它集智能導(dǎo)稅、專業(yè)咨詢、資料預(yù)審、政策宣講、疑難解答、業(yè)務(wù)分流、權(quán)益維護(hù)指引等多功能于一體，打破了窗口服務(wù)的時(shí)空限制與信息壁壘。通過這一創(chuàng)新舉措，該局將“被動(dòng)應(yīng)答”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)引導(dǎo)”，將“單一咨詢”升級為“綜合服務(wù)”，切實(shí)樹立了主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)新風(fēng)尚。咨詢臺(tái)工作人員經(jīng)過嚴(yán)格選拔與系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅精通各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)流程，更對鼓勵(lì)科技創(chuàng)新、支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展的相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策了如指掌，確保新風(fēng)尚建立在扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)之上。
二、 重實(shí)效：以精準(zhǔn)服務(wù)破解辦稅難點(diǎn)痛點(diǎn)
道里區(qū)作為創(chuàng)新型企業(yè)較為集中的區(qū)域，企業(yè)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理全流程中的涉稅問題關(guān)注度極高。針對專利申請費(fèi)、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、技術(shù)轉(zhuǎn)讓稅收優(yōu)惠、軟件產(chǎn)品增值稅即征即退等專業(yè)性較強(qiáng)的涉稅事項(xiàng)，納稅人常常面臨“政策找不到、流程理不清、資料準(zhǔn)備繁”的困擾。
道里區(qū)國稅局首創(chuàng)的多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，正是瞄準(zhǔn)了這一“實(shí)效”靶心。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面，咨詢臺(tái)實(shí)現(xiàn)了：
- 政策精準(zhǔn)推送：根據(jù)企業(yè)類型和初步問詢，利用智能系統(tǒng)與知識(shí)庫，快速匹配并解讀與之相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)稅收優(yōu)惠政策，提供“定制化”政策禮包。
- 流程清晰導(dǎo)航：詳細(xì)講解知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程、所需資料、受理部門及辦理時(shí)限，制作通俗易懂的“辦稅指南”，讓復(fù)雜流程一目了然。
- 資料預(yù)審前置：對納稅人準(zhǔn)備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉稅申請材料進(jìn)行初步審核，及時(shí)指出缺失或不符合要求之處，避免納稅人因資料問題多次往返，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
- 專家問診直連：對于疑難問題，咨詢臺(tái)可直接連線局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或稅政專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行“現(xiàn)場會(huì)診”，提供權(quán)威解決方案，或無縫引導(dǎo)至“綠色通道”及專業(yè)服務(wù)窗口。
這些務(wù)實(shí)舉措，顯著提升了服務(wù)效率，壓縮了辦稅時(shí)間，降低了企業(yè)的制度性交易成本，將“重實(shí)效”落到了納稅人獲得感、滿意度的提升上。
三、 踐行“六零”承諾：以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保障服務(wù)品質(zhì)
“多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)”的設(shè)立與運(yùn)行，是道里區(qū)國稅局全方位踐行“六零”服務(wù)承諾的縮影。
- 服務(wù)受理零推諉：咨詢臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對納稅人涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的任何涉稅疑問，均主動(dòng)承接、負(fù)責(zé)到底，絕不推諉。
- 服務(wù)方式零距離：開放式的咨詢臺(tái)設(shè)計(jì)、工作人員主動(dòng)迎前服務(wù)、線上線下的咨詢互補(bǔ)，消除了物理與心理距離，營造了親和、平等的溝通氛圍。
- 服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)：通過持續(xù)培訓(xùn)、知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新、復(fù)雜問題協(xié)同處理機(jī)制，確保提供的政策解答、流程指引準(zhǔn)確無誤。
- 服務(wù)結(jié)果零投訴：以專業(yè)、高效、耐心的服務(wù)，前置化解矛盾，追求納稅人滿意為終極目標(biāo)，自咨詢臺(tái)運(yùn)行以來，相關(guān)服務(wù)投訴持續(xù)保持為零。
四、
道里區(qū)國稅局首創(chuàng)的“多功能導(dǎo)稅咨詢臺(tái)”，是其在新時(shí)代背景下轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的一次成功實(shí)踐。它不僅僅是一個(gè)服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新，更是一種將“樹新風(fēng)”的導(dǎo)向、“重實(shí)效”的追求與“六零”承諾的標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)融合的服務(wù)新模式。特別是在服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展這一國家戰(zhàn)略方面，該舉措展現(xiàn)了稅務(wù)部門主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為激發(fā)區(qū)域創(chuàng)新活力、護(hù)航企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。道里區(qū)國稅局將繼續(xù)深化這一創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展其功能外延，努力打造更高水平、更優(yōu)體驗(yàn)的稅收營商環(huán)境。
